고객서비스헌장

재단법인 경상북도청소년육성재단은

맑고 밝고 건강한 청소년 육성과 고객 최우선 경영을 실천하여 고객에게 사랑과 신뢰를 받는 재단이 되기 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.

1. 우리는 고객을 친절하고 정중하게 맞이하고, 최상의 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

1. 우리는 고객의 소중한 말씀을 경영에 반영하여 고객 중심으로 제도와 서비스를 개선하겠습니다.

1. 우리는 공정하고 투명한 운영으로 고객의 신뢰를 받는 재단이 되도록 노력하겠습니다.

1. 우리는 고객의 불편·불만족을 신속하게 시정하고 정중하게 사과하겠으며, 고객만족을 위해 노력하겠습니다.

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이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여『서비스 이행기준』을 정하고 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

2011년  8월  23일

재단법인 경상북도청소년육성재단 임직원 일동

서비스이행기준

1. 고객을 맞이하는 자세

❍ 고객이 직접 방문하시는 경우

• 고객님께서 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 신분증이나 명찰을 패용하고 근무하겠습니다.

• 고객님께서 방문하신 경우 ″오서오십시오, 무엇을 도와 드릴까요?‶라고 인사를 하고 고객의 의견을 경청하겠습니다.

• 다른 업무 처리중에 방문하실 경우에는 바로 중단하고 차와 음료를 제공하며 고객의 방문목적을 확인하여 업무를 처리해 드리겠습니다.

• 해당 업무 담당자가 부재중일 경우에는 다른 직원이 대신하여 신속히 고객의 의견을 접수토록 하겠습니다.

• 고객이 방문을 마치고 돌아가실 때에는 “안녕히 가십시오”라고 인사를 하며 출입문까지 배웅하겠습니다.

❍ 전화로 고객을 맞이할 경우

• 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.

• 전화를 받을 때는 ‘감사합니다. 경상북도청소년육성재단 사무국 ＯＯＯ입니다.’라고 알아듣기 쉽도록 정확한 발음으로 소속과 이름을 밝히겠습니다.

• 대기상황 발생시는 필요에 따라 적절한 양해를 구하고, 찾으시는 담당자가 없을 때는 메모하여 담당자에 전달하며, 필요한 경우휴대전화 등으로 연락하여 담당자가 고객에게 전화를 하도록 안내하겠습니다.

• 통화가 끝났을 때는 종료인사를 드리고, 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

❍ 인터넷, 우편, 팩스 등으로 고객을 맞이할 경우

• 인터넷 홈페이지(www.gbyouth.or.kr)를 운영하여 고객들의 문의 및 요구사항 발생시 신속하게 답변해 드리겠습니다.

• 우편이나 팩스로 문의하신 내용은 24시간 이내 처리를 원칙으로 하되, 부득이한 경우 3일 이내에 처리 또는 답변드리겠습니다.

2. 시정 및 보상조치

❍ 고객께서 불친절한 직원으로 지적하셨거나 불성실한 업무처리에 대하여 불만을 제기하셨을 경우에는 잘못이 확인되면 정중히 사과드리고 즉시 시정하도록 하겠습니다.

❍ 아래와 같은 잘못된 서비스는 사실이 확인되면 정중한 사과와 함께 1만원 상당의 상품권 등을 지급하여 드리겠습니다.

- 담당 직원의 잘못으로 두 번 이상 직접 방문하신 경우

- 홈페이지 문의시 3일 이내에 답변이 없거나 업무처리가 지연되어 고객이 불만족을 제기하였을 경우

❍ 불친절한 업무처리 직원으로 확인되었을 경우, 해당 직원을 교육하고 3회 이상 누적되면 인사상 조치를 취하도록 하겠습니다.

3. 고객참여 및 의견제시 방법시정 및 보상조치

❍ 고객께서 서비스의 문제점이나 불친절, 불만족, 시정ㆍ개선하여야 할 사항이 있는 경우에는 홈페이지 고객센터, 문서, 전화, 우편, FAX 등으로 의견을 제시해 주시기 바랍니다.

❍ 불친절, 불만족 및 시정ㆍ개선하여야 할 부분은 지속적인 점검을 통하여 꾸준히 개선해 나가도록 하겠습니다.

❍ 우    편 : 760-140 경북 안동시 퇴계로 149-3

홈페이지 : www. gbyouth.or.kr

전    화 : 054)841~3591

팩    스 : 054)841~3593

4. 고객만족도 조사 및 공표

❍ 고객만족도를 매년 1회 이상 조사하여 그 결과를 인터넷 홈페이지를 통해 공표하겠습니다.

❍ 고객만족도 평가후 그 결과를 적극 반영하여 미흡한 사항은 개선해 나가겠습니다.

5. 고객께서 협조하여 주실 사항

❍ 고객께서 의견을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.

❍ 불친절하거나 불편하신 점들은 즉시 시정 조치할 수 있도록 그때그때 알려 주시기 바랍니다.

❍ 친절한 직원이나 업무를 모범적으로 처리한 직원을 보셨을 경우에 알려주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.